Prawdopodobnie słyszałeś pojęcia „mapy procesów” lub schemat procesu (proces terminy mapę i schemat procesu są używane zamiennie) do opisania procesu. Ale co dokładnie jest mapa procesu anyway? Czy istnieją różne rodzaje map procesowych? Czy wszystkie mapy procesów równe? Postaramy się odpowiedzieć na niektóre z tych pytań przez spojrzenia na siedem różnych rodzajów map procesów i jak są one stosowane w celu opisania procesu. Po tym wszystkim, podstawą wszystkich firm jest wspólny zestaw podstawowych procesów.
Co to jest proces?
Proces ten jest uporządkowany zbiór działań, które przekształcają wejścia w wyjścia.
Wierzymy, procesy powinny być mierzalne jasnych wskaźników wydajności. Procesy są strategiczne aktywa organizacji, że jeśli dobrze zarządzane dostarczyć przewagę konkurencyjną. I procesy pomagają nam w określeniu odpowiedzialności, kontroli wewnętrznych i standardów pracy dla zgodności, zgodności i wydajności.
Przepływy procesów lub działań,
„Mapa Proces” opisuje wizualnie przepływ działań procesu. Proces przepływu można określić jako sekwencji i współdziałania powiązanych etapów procesu, działań lub zadań, które tworzą indywidualny proces, od początku do końca. Mapa procesu jest odczytywany od lewej do prawej lub od góry do dołu. Wolimy, aby zminimalizować „cofaniu” lub strzały, które go od prawej do lewej lub od dołu do góry, ponieważ może bardzo mylić czytelnika (więcej o tym później).
To pomaga, jeśli mapa procesu identyfikuje Dostawca przewidującą Wejścia do procesu, który wytwarza wyjścia dla Klienta. Nazywamy to podstawowy format SIPOC (Dostawca, Input, Process, Output, Customer) wykres (rys. 1). Istnieje wiele odmian tego SIPOC tematu ale to nie stanowi użyteczne ramy dla zrozumienia krytycznych elementów, źródeł i wyjść procesu.
Zobacz darmowe szablony Przykładowa procedura
Standardowe symbole używane są w mapy procesów, aby opisać kluczowe elementy procesu. Symbole te pochodzą z Unified Modeling Language, lub UML, który jest międzynarodowym standardem dla rysowania map procesów. Istnieje wiele symboli, które można stosować. Rysunek 2 przedstawia niektóre typowe symbole UML.
Lepszego zrozumienia procesów
Mapy procesów są wykorzystywane do opracowania lepszego zrozumienia procesu, aby wygenerować propozycje usprawnień procesów lub stymulowania dyskusji, budowania lepszej komunikacji, a także – oczywiście – w celu udokumentowania procesu. Często mapa procesu zaprezentuje problemy i wąskich gardeł, powielanie, opóźnień lub luk. Mapy procesów mogą przyczynić się do wyjaśnienia procesu, własności granic procesu, obowiązki procesowe, i środki skuteczności lub metryki procesu. Mapy procesów może być bardzo skuteczne na zwiększenie zrozumienia procesów w trakcie szkolenia.
Mapy procesów nie są ograniczone do jednego działu lub funkcji. Na przykład, jakość ISO 9000 Standardowy system zarządzania wymaga pewnego rodzaju mapie proces organizacji procesów jakości. Mapowanie powinno być pierwszym krokiem w projektowaniu procesu lub w dokumentowaniu procedury. Dlaczego? Ponieważ, w celu poprawy procesu trzeba zrozumieć, a większość z nas rozumie graficzny obraz lepiej niż procedury pisemnej.
Mapy procesów są w wielu różnych formach, ale wszystkie one mają tendencję do korzystania z SIPOC format i standard UML dla symboli. Najczęstsze rodzaje map procesów obejmują: High-Level mapa procesu, wykres przebiegu procesu, Mapa dokumentu, Cross Functional Process or Swim Mapa Lanes, mapa strumienia wartości, diagram przepływu pracy, a wydanej mapy procesów. W ciągu najbliższych kilku tygodni, będziemy podejmować się bliżej każdej z tych map i zobaczyć, jak są one wykorzystywane w organizacji. Następny tydzień: Przeczytaj rodzaje map procesów ….
Pobierz darmowe szablony Przykładowa procedura, aby zobaczyć, jak łatwo jest do edycji szablonów MS Word, aby zbudować swoją własną politykę i system zarządzania procedury.