4.1e klauzuli wymaga pomiaru i analizy procesów SZJ i klauzuli 7.1 wymaga celów dla produktu. 4.2.1a klauzuli wymaga, aby dokument to. Klauzula 8.2.3 i 8.2.4 wymaga monitorowania i pomiaru i oceny wyników do zaplanowanych celów. Tej klauzuli 5.4.1 określa szczegółowe wymagania dotyczące planowania jakości.
Kierownictwo musi zapewnić przywództwa, organizacji i zasobów, do wdrożenia i realizacji planowanych celów w zakresie jakości.
Z poprzedniego pkt 5.3 dowiedzieliśmy się, że polityka jakości musi zapewnić ramy dla ustanowienia celów dotyczących jakości w celu zapewnienia spójności z nim oraz przykłady tej spójności. W tej klauzuli, kierownictwo musi zapewnić, że szczególne cele jakościowe są ustalone.
Użyj celów jakości oceny skuteczności produktów, procesów zadowolenia klientów, dostawców, wykorzystania zasobów oraz ogólnej wydajności i skuteczności systemu zarządzania jakością. Jakości mogą być ustalone dla wszystkich procesów SZJ. Przykłady wskaźników jakości:
Produktu – Obniżenie stawek wady, PPM (uszkodzone części na milion), Cena złomu, przerobienie, poprawa w stanie na czas (patrz pkt 7.1a).
Proces – cele zasadniczo koncentrować się na poprawie wydajności procesu poprzez wyeliminowanie lub ograniczenie zmienności i odpadów w procesie – wejścia, wyjścia, czynności związane z konwersją i związane wykorzystania zasobów. Celów mogą być wykorzystywane do monitorowania i poprawy procesu – wydajność, zmniejszenie czasu cyklu, błędy, zaniedbania i nieprawidłowości, itp.
Można tu również cele – czasu rozruchu; uruchomić kursy, czas cyklu procesu, itd.
Klientów – zmniejszenie # skarg; poprawy satysfakcji klientów ocena, na czas dostawy, usługi, wsparcie, itd. (patrz punkt 8.2).
Dostawców – wady materiału na stanie czas; # skarg z dostawcą.
Zasoby – (w tym obiekcie; sprzętu, pracy, itp.) – cele mogły zostać ustalone w oparciu o dostępność, zdolność, konserwacja, kompetencje pracowników, nieobecności, ceny produkcji, wydajność, bezpieczeństwo, itp.
Dla SZJ – opinie zadowolenia klientów, wyników audytu wewnętrznego; # możliwości poprawy itp.
Pamiętaj celów jakościowych jest ustalenie zgodności (klienta i regulacyjnych) wymagania i skuteczne wdrożenie i doskonalenie systemu zarządzania jakością
Jakości może być ustalony na różnych poziomów działania organizacji – zarządzanie górę; departamentów; procesów grup funkcyjnych; pracy komórek zespołów projektowych, osób itp. Warto byłoby na pokrycie tych poziomów, ponieważ wartość dodaną i przyczyniają się do klienta lub celów organizacji.
Pracowników na wszystkich tych poziomach muszą być świadomi, jak ważne i jak powinny one przyczynić się do osiągnięcia tych celów.
Wskaźniki jakości muszą być mierzalne. Pomiaru można dokonać ilościowo lub jakościowo. Ich liczby, są zwykle bardziej obiektywny w ocenie, czy zgodności lub skuteczność została osiągnięta. W niektórych sytuacjach korzystanie z jakościowe pomiary mogą być właściwe. Celów opartych na tak / nie kryteriów (np. – opracowanie nowych produktów do marca 2006 r.), są również dopuszczalne.
Tych jakości musi być stosowane i zmierzyć (patrz pkt 8) i kierownictwo musi przeprowadzać skuteczne odwołania od wyników pomiarów. Wyniki tych pomiarów musi być również wykorzystywane do działań naprawczych i ciągłe doskonalenie.
Celów jakości musi być osiągnięty w określonym czasie w celu zapewnienia odpowiedzialności. To może być określony przez klienta, twój zarządzania swoją główną siedzibę, organy regulacyjne, itp. Twoja firma lub proces planowania jakości musi ustalić te okresy czasu i także komunikat celów i terminów do osób odpowiedzialnych za ich osiągnięcia.
Jakości może być udokumentowane w niektórych lub wszystkich tych dokumentów – jakość obsługi, SZJ procesów, procedur, planów jakości, itp.
Ustanowienia celów jakości powinny być częścią procesów planowania biznesowego lub SZJ planowania. Przeglądu celów dotyczących jakości należy część procesu przeglądu zarządzania (patrz punkt 5.6). Jako dokument jakości, udokumentowane oświadczenie o swoje cele muszą być kontrolowane przez 4.2.3 kontroli dokumentów.
Musisz uważać, by nie przytłoczyć swojej organizacji zbyt wiele celów, może to spowodować więcej frustracji niż pozytywne rezultaty. Start z celami, które koncentrują się na wymaganiach klienta spotkania i powoli rozwijać istotne cele dla kluczowych procesów i podatnych na ryzyko procesów, jak pierwotne cele zostały osiągnięte.
Punkt 5.4.1 Cele dotyczące jakości
Punkt 5.4.1 Cele dotyczące jakości
Punkt 4.1e normy wymaga pomiaru i analizy procesów SZJ a punkt 7.1 wymaga celów dla produktu. Punkty 8.2.3 i 8.2.4 wymagają monitorowania i pomiaru i oceny wyników do zaplanowanych celów. Punkt 5.4.1 określa szczegółowe wymagania dotyczące planowania jakości.
Kierownictwo musi zapewnić przywództwo, organizacji i zasobów, do wdrożenia i realizacji planowanych celów w zakresie jakości.
Z poprzedniego pkt 5.3 dowiedzieliśmy się, że polityka jakości musi zapewnić ramy dla ustanowienia celów dotyczących jakości w celu zapewnienia spójności z nim oraz przykłady tej spójności. W tej klauzuli, kierownictwo musi zapewnić, że szczególne cele jakościowe są ustalone.
Użyj celów jakości oceny skuteczności produktów, procesów zadowolenia klientów, dostawców, wykorzystania zasobów oraz ogólnej wydajności i skuteczności systemu zarządzania jakością. Jakości mogą być ustalone dla wszystkich procesów SZJ.
Przykłady wskaźników jakości:
Produktu – Obniżenie stawek wady, PPM (uszkodzone części na milion), cena złomu, przerobienie, poprawa w stanie na czas (patrz pkt 7.1a).
Proces – cele zasadniczo koncentrować się na poprawie wydajności procesu poprzez wyeliminowanie lub ograniczenie zmienności i odpadów w procesie – wejścia, wyjścia, czynności związane z konwersją i związane wykorzystania zasobów. Celów mogą być wykorzystywane do monitorowania i poprawy procesu – wydajność, zmniejszenie czasu cyklu, błędy, zaniedbania i nieprawidłowości, itp.
Można tu również cele – czasu rozruchu; uruchomić kursy, czas cyklu procesu, itd.
Klienta – zmniejszenie skarg; poprawy satysfakcji klientów ocena, na czas dostawy, usługi, wsparcie, itd. (patrz punkt 8.2).
Dostawców – wady materiału na stanie czas; # skarg z dostawcą.
Zasobów – (w tym obiekcie; sprzętu, pracy, itp.) – cele mogły zostać ustalone w oparciu o dostępność, zdolność, konserwacja, kompetencje pracowników, nieobecności, ceny produkcji, wydajność, bezpieczeństwo, itp.
Dla SZJ – opinie zadowolenia klientów, wyników audytu wewnętrznego; # możliwości poprawy itp.
Pamiętaj celów jakościowych jest ustalenie zgodności (klienta i regulacyjnych) wymagania i skuteczne wdrożenie i doskonalenie systemu zarządzania jakością
Jakości może być ustalony na różnych poziomów działania organizacji – zarządzanie górę; departamentów; procesów grup funkcyjnych; pracy komórek zespołów projektowych, osób itp. Warto byłoby na pokrycie tych poziomów, ponieważ wartość dodaną i przyczyniają się do klienta lub celów organizacji.
Pracowników na wszystkich tych poziomach muszą być świadomi, jak ważne i jak powinny one przyczynić się do osiągnięcia tych celów.
Wskaźniki jakości muszą być mierzalne. Pomiaru można dokonać ilościowo lub jakościowo. Ich liczby, są zwykle bardziej obiektywny w ocenie, czy zgodności lub skuteczność została osiągnięta. W niektórych sytuacjach korzystanie z jakościowe pomiary mogą być właściwe. Celów opartych na tak / nie kryteriów (np. – opracowanie nowych produktów do marca 2006 r.), są również dopuszczalne.
Tych jakości musi być stosowane i zmierzyć (patrz pkt 8) i kierownictwo musi przeprowadzać skuteczne odwołania od wyników pomiarów. Wyniki tych pomiarów musi być również wykorzystywane do działań naprawczych i ciągłe doskonalenie.
Celów jakości musi być osiągnięty w określonym czasie w celu zapewnienia odpowiedzialności. To może być określony przez klienta, twój zarządzania swoją główną siedzibę, organy regulacyjne, itp. Twoja firma lub proces planowania jakości musi ustalić te okresy czasu i także komunikat celów i terminów do osób odpowiedzialnych za ich osiągnięcia.
Jakości może być udokumentowane w niektórych lub wszystkich tych dokumentów – jakość obsługi, SZJ procesów, procedur, planów jakości, itp.
Ustanowienia celów jakości powinny być częścią procesów planowania biznesowego lub SZJ planowania. Przeglądu celów dotyczących jakości należy część procesu przeglądu zarządzania (patrz punkt 5.6). Jako dokument jakości, udokumentowane oświadczenie o swoje cele muszą być kontrolowane przez 4.2.3 kontroli dokumentów.
Musisz uważać, by nie przytłoczyć swojej organizacji zbyt wiele celów, może to spowodować więcej frustracji niż pozytywne rezultaty. Start z celami, które koncentrują się na wymaganiach klienta spotkania i powoli rozwijać istotne cele dla kluczowych procesów i podatnych na ryzyko procesów, jak pierwotne cele zostały osiągnięte.